De dagen van grootschalige push-marketingcampagnes lijken voorbij. De nieuwe generatie consumenten houdt er niet van als merken hen iets proberen te verkopen. Steeds meer onderzoeken laten zien dat consumenten vooral op zoek zijn naar authentieke merken. Maar wat betekent het om een authentiek merk te zijn? En hoe word je het? Is merkauthenticiteit [...]
De manier waarop consumenten hun voorkeuren doorgeven verandert. Vroeger belde je naar de pizzeria om een quattro stagioni met extra mozzarella te bestellen, tegenwoordig gebruik je de app van Thuisbezorgd. Bij McDonald's zie je steeds vaker ‘easy order’-zuilen waarop je via een touchscreen je bestelling door kunt geven en ook in andere restaurants worden obers [...]
Stel je bent de CMO van Volkswagen. Je hebt zojuist gehoord dat je waarschijnlijk binnen een aantal weken alle auto’s met dieselmotor verkocht tussen 2008 en 2015 – en dat zijn er behoorlijk wat – zult moeten terugroepen vanwege frauduleuze software met betrekking tot emissiewaarden. Wat doe je? Zet je per direct alle lopende reclamecampagnes [...]
Als marketeers geven we merken graag een menselijk gezicht. Zo belichaamde acteur Harry Piekema jarenlang het door Albert Heijn nagestreefde benaderbare en betrokken imago en vertegenwoordigt George Clooney het stijlvolle maar tegelijk toegankelijke voorkomen van Nespresso. Maar merken ontlenen hun menselijke kant niet slechts aan de personen die hen vertegenwoordigen, ze hebben zelf een persoonlijkheid: [...]
We vinden het steeds belangrijker om te weten hoe, waar en onder welke omstandigheden de producten die we kopen gemaakt worden, hoe de opbrengsten verdeeld worden en hoe het bedrijf dat ons het product probeert te verkopen wordt gemanaged. Om aan deze groeiende informatiebehoeften van consumenten te voldoen, omarmen steeds meer bedrijven transparantie, eerlijkheid en [...]