About jorisdemmers

This author has not yet filled in any details.
So far jorisdemmers has created 11 blog entries.

Handling consumer messages on social networking sites: Customer service or privacy infringement?

Firms increasingly use social network sites to reach out to customers and proactively intervene with observed consumer messages. Despite intentions to enhance customer satisfaction by extending customer service, sometimes these interventions are received negatively by consumers. We draw on privacy regulation theory to theorize how proactive customer service interventions with consumer messages on social [...]

By | June 7th, 2017|Research|0 Comments

Wat maakt authentieke merken authentiek?

De dagen van grootschalige push-marketingcampagnes lijken voorbij. De nieuwe generatie consumenten houdt er niet van als merken hen iets proberen te verkopen. Steeds meer onderzoeken laten zien dat consumenten vooral op zoek zijn naar authentieke merken. Maar wat betekent het om een authentiek merk te zijn? En hoe word je het? Is merkauthenticiteit [...]

By | October 24th, 2016|Blog|0 Comments

Run experiments online using Optimizely and WP Slimstat!

Would you like to run experiments on your website? Optimizely makes it really easy to do A/B testing on websites you're hosting. Need to track individual visitors (for example because they're coming in from Qualtrics)? Just install the WP Slimstat plugin on your site and match website visitors to Qualtrics through IP address or [...]

By | July 1st, 2016|Cool stuff|0 Comments

Thinking, fast and slow

Nobel Prize winner Daniel Kahneman is arguably the most important psychologist in history. With his work he has changed the way we think about thinking. His book is an absolute must-read for anyone interested in human behavior.

By | July 1st, 2016|Cool stuff|0 Comments

Coffee shop sounds to boost your creativity!

Researchers from Chicago found that a moderate level of ambient noise enhances performance on creative tasks (see the article here). In a nutshell, the distraction caused by a little bit of noise helps you think more abstractly, and hence be more creative. Based on this study, a group of creatives from Richmond, Virgina, have [...]

By | July 1st, 2016|Cool stuff|0 Comments

Measuring REAL willingness to pay!

Most research on willingness to pay measures value by asking what you would be willing to pay. Some colleagues at the University of Amsterdam decided it was time to trade in the traditional 7-point Likert scale measures of willingness to pay for a behavioral measure of valuation. Veylinx uses auctions to reveal which [...]

By | July 1st, 2016|Cool stuff|0 Comments

When red means GO!

Previous research has established red as the color of compliance, for example with warnings, social norms, and instructions. When applying red as a background color to the website of the Dutch child helpline in an attempt to reduce prank chatting, however, we found that red had the exact opposite effect; prank chatting incidence [...]

By | June 30th, 2016|Research|0 Comments

Een hamburger aan de counter of een salade via de app?

De manier waarop consumenten hun voorkeuren doorgeven verandert. Vroeger belde je naar de pizzeria om een quattro stagioni met extra mozzarella te bestellen, tegenwoordig gebruik je de app van Thuisbezorgd. Bij McDonald's zie je steeds vaker ‘easy order’-zuilen waarop je via een touchscreen je bestelling door kunt geven en ook in andere restaurants worden obers [...]

By | March 24th, 2016|Blog|0 Comments

Slecht nieuws en extra adverteren gaan goed samen

Stel je bent de CMO van Volkswagen. Je hebt zojuist gehoord dat je waarschijnlijk binnen een aantal weken alle auto’s met dieselmotor verkocht tussen 2008 en 2015 – en dat zijn er behoorlijk wat – zult moeten terugroepen vanwege frauduleuze software met betrekking tot emissiewaarden. Wat doe je? Zet je per direct alle lopende reclamecampagnes [...]

By | September 30th, 2015|Blog, Uncategorized|0 Comments

De illusie van merkpersoonlijkheid

Als marketeers geven we merken graag een menselijk gezicht. Zo belichaamde acteur Harry Piekema jarenlang het door Albert Heijn nagestreefde benaderbare en betrokken imago en vertegenwoordigt George Clooney het stijlvolle maar tegelijk toegankelijke voorkomen van Nespresso. Maar merken ontlenen hun menselijke kant niet slechts aan de personen die hen vertegenwoordigen, ze hebben zelf een persoonlijkheid: [...]

By | February 20th, 2015|Blog|0 Comments